Unternehmen | Mission

Normierung & Metrisierung von IT Services

Normierung und Metrisierung von IT Services

IT Infrastruktur Services sind standardisiert und hochgradig industrialisiert, daher normier- und vergleichbar: das gilt für Leistungszuschnitt, Service Level und Kosten! Das belegt auch die conaq Datenbank. In Projekten treffen wir aber immer wieder auch auf Marktdefizite, die einem erfolgreichen und wirtschaftlichen Outsourcing im Wege stehen.

Anbietermarkt

Die Angebotskalkulation wird maßgeblich von internen Faktoren beim IT Service Provider bestimmt: Zeit, Ressourcen- und Budget-Verfügbarkeit, Management-Attention, interne Strukturen, aktuelle Geschäftslage, Lieferantenkonditionen und -zertifizierungen, usw.. Bei identischen Managed Services für unterschiedliche Kunden sind Preisspannbreiten ein und desselben Providers von mehr als 20% keine Seltenheit – für die gleiche Leistung und Servicequalität.

conaq kennt das aktuelle Preisniveau für Managed Services und Service Level, die Stärken und Schwächen aller relevanten Anbieter aber auch alle Stellschrauben, Hebel und Fallstricke in Outsourcing und Implementierung.

Kundenseite

Aber auch die Kundenseite ist nicht immer konfliktfrei. So steht die interne IT Abteilung immer vor der Herausforderung eines systemimmanenten Interessenkonflikts bei der objektiven Evaluierung eines Bezugs externer Leistungen. Interne Strukturen und Hierachien, falsch eingeschätze Anforderungen an Leistungszuschnitt und Service Level oder aber auch Mitarbeiterübergang und Assettransfer stehen einer erfolgreichen und wirtschaftlichen Auslagerung von IT-Services oft im Weg.

conaq setzt auf in- und externes Projektmarketing und übernimmt darüber hinaus gerade in sensiblen und komplexen Themen wie Mitarbeiter- oder Assetübergang alle notwendigen Coaching-, Mediations- und Scouting-Funktionen.

IT Benchmarking

Benchmarking ist mittlerweile unverzichtbarer Bestandteil im IT Controlling. Der Markt ist vielfältig, treibt aber auch seltsame Blüten. Von Service Providern mit Benchmark-Portfolio, Anbietern mit intransparenter Methodik und Datenbasis, über Online- und KPI- bis hin zum klassischen CYA-Benchmark ¹ reicht das Spektrum.

Ein Benchmark mit conaq bestimmt präzise und ressourceneffizient die aktuelle Position der IT Abteilung des Unternehmens und ermitelt Abweichungen und Potentiale.

Unsere Mission

„If you can’t measure IT, you can’t manage IT“ ²

Unsere Mission besteht in der Normierung und Metrisierung von IT Infrastruktur Services und Kosten auf Basis von Markt- & Industrie-Standards und Preisen sowie der Implementierung transparenter und effizienter Strukturen und Prozesse und deren Kontrolle und Steuerung.

¹ Gefälligkeitsgutachten  ² Kaplan/Norton